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顾客举报营业员失礼之处,得“怠慢顾客奖”

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嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着

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嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着

顾客举报营业员失礼之处,得“怠慢顾客奖”

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澳大利亚一家叫索非利波的化妆品商店,它的17名营业员对待顾客的态度十分傲慢和粗暴,以致不少顾客不愿再到这家商店买化妆品。商店老板非常恼火,于是在商店门口贴出一张通告:凡是到本店购买商品的顾客,无论是看货、购货、退货,遇到营业员有失礼之处,只要顾客向老板提出,商店将发给顾客一笔“怠慢顾客奖”,奖励有现金和化妆品两种,顾客可任选一种。这位老板还规定,凡是营业员在一周内有两次被顾客提意见,那么发给顾客们“怠慢顾客奖”,就要从这位营业员的薪水里扣除,如一周内有3次被提意见,店里将予以辞退。通告贴出去,营业员的服务大为改观。
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1951
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  • 小厨师的意见簿:永远不可能让所有人都满意

    3873   1278   1928

    为了不断提高自己的技术,小厨师想出了一个办法:把自己最满意的那道菜端给客人,然后让大家品尝后把不足的地方写下来。晚上,小厨师看写满意见的本子时,发现那道菜从色、味、选材、配料、火候等等各个方面都被人挑了个遍。他最满意的那道菜一无是处!小厨师大受打击。师傅知道后教给小厨师一个办法。还是一个本子一支笔,只不过这次他请大家写的是这道菜的优点。晚上,当小厨师小心翼翼地打开本子时,发现上面竟然是完全相反的结果。 众口难调,一个人永远不可能让所有的人都满意。
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  • 乔·吉拉德:任何情况下都不要得罪任何顾客

    3998   1319   1980

    乔·吉拉德,因售出13001多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。他曾经连续15年成为世界上售出新汽车最多的人,其中6年平均售出汽车1300辆。销售是需要智慧和策略的事业。在每位推销员的背后,都有自己独特的成功诀窍,那么,乔的推销业绩如此辉煌,他的秘诀是什么呢?一、250定律:不得罪一个顾客在每位顾客的背后,都大约站着250个人,这是与他关系比较亲近的人:同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人,其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快,到了年底,由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道,他们知道一件事:不要跟这位推销员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。由此,乔得出结论:在任何情况下,都不要得罪哪怕是一个顾客。在乔的推销生涯中,他每天都将250定律牢记在心,抱定生意至上的态度,时刻控制着自己的情绪,不因顾客的刁难,或是不喜欢对方,或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔说得好:“你只要赶走一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。
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  • 哈默:小路畅通了,再也没有人从花圃穿过了

    4117   1372   2058

    美国有个名叫哈默的石油大王,他年轻的时候,曾经流亡到沃尔逊小镇。冬雨霏霏,镇长门前的花圃旁的小路成了—片泥淖,行人只好从花圃里穿过,弄得花圃一片狼藉。哈默替镇长痛惜,却见镇长挑着一担炉渣回来了,他把炉渣铺在泥淖里,小路畅通了,再也没有人从花圃里穿过了。 关照别人就是关照自己。当我们都在千方百计算计别人时,殊不知最后收获最多的,却是那些善良地帮助别人的人。
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  • 提出一条意见奖励五元,一切满意者交款五角

    3919   1294   1937

    1998年,山东宁津县民意饭店出奇招赢得了丰厚利润。他们在饭店开业的第一天,让人在店门前立了一个牌子,牌上写着:“凡来我店用餐者,对本店的服务态度、卫生、饭菜的质量提出一条意见者奖励5元。如果对本店一切满意者,交款5角。”结果头一个月,饭店光意见费就花了500元。第二个月,他们狠下工夫抓质量、服务态度、卫生等,月底光满意款就达600元,意见费只花了50元,而且顾客越来越多。据用餐者反映:“只要我们用餐高兴顺心,多花5角钱也比去那些用餐不顺心的饭店值得。”
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  • 这是起码的商业道德,也是我们做生意的秘诀

    3918   1310   1970

    一天,一个乞丐来到了美国一家大的面包店内。当店员包好一个面包准备递给那乞丐时,他看到那乞丐脏乎乎的手,很是反感。面包捏在手里犹豫了一下。这时,正赶上老板走过来,看到了这一情景,连忙接过店员手中的面包,非常礼貌地对那个乞丐微笑着说:“欢迎您再次光临。”乞丐走了,店员不解地问老板:“您干吗要亲自招呼这样的人呢?”老板回答说:“这是起码的商业道德,也是我们做生意的秘诀。”
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