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邵逸夫:巴提麦饭店牢记顾客的姓名和点的菜

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嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着

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嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着

邵逸夫:巴提麦饭店牢记顾客的姓名和点的菜

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邵逸夫晚年经常去泰国休闲养生,第一次下榻巴提迈饭店就感觉很不错,第二次再入住时,他对饭店的好感迅速升级。那天早上,他走出房间去餐厅时,楼层服务生恭敬地问道:“邵先生是要用早餐吗?”邵逸夫很奇怪,反问:“你怎么知道我姓邵?”服务生说:“我们饭店有规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令邵逸夫大吃一惊,因为他住过世界各地无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。 邵逸夫走进餐厅,服务小姐微笑着问:“邵先生还要照旧点那些食物吗?”邵逸夫更吃惊了,心想尽管不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务生记忆力这么好?看到他吃惊的样子,服务生主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您去年6月8日的早餐点了一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋……”邵逸夫听后兴奋地说:“行,就要这些。”其后,邵逸夫就成了巴提迈饭店的终身会员顾客。 巴提迈饭店这种细致入微的服务颇令人感动。其实,巴提迈饭店也并没有为顾客做什么“大事”,他们无非就是记住了顾客的姓名、饮食爱好和行为习惯这些“小事”,但这极大满足了一个顾客希望被了解、被重视、被尊重的心理需求。可以说,点滴细节中蕴含着交际中的大智慧。
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  • 阿瘦仔:绝不因为客人多,为抢时间减少工序

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    20世纪50年代还是一个很多人穿不起皮鞋的年代,擦鞋可谓“金字塔顶端的五星级服务”。但是在台北市延平北路二段“东云阁”大酒家楼下已形成了一条“人龙”,在“金融一条街”工作的上班族,正排队等候名声响亮的“阿瘦仔”擦鞋,尽管“阿瘦仔”擦一双鞋的价格比吃一顿正餐还贵。只见在“人龙”的最前端,身手利索的“阿瘦仔”拿着猪毛刷和抹布,飞快地给客人的皮鞋上油,擦亮、磨光,同样的程序毫不马虎地坚持3轮,才算大功告成。“阿瘦仔”擦鞋摊附近,擦鞋摊、擦鞋店林立,但要想找到“擦3遍,亮3天”的擦鞋师傅,除了“阿瘦仔”,可说是“别无分号”。“擦鞋找阿瘦”的口号不胫而走。“我绝对不会因为客人多,为了抢时间而减少一道工序。”罗水木骄傲地说,“客人的眼睛是雪亮的,即使能骗得了一时,客人也终究会发现。”从10岁起就辍学的他,头脑中有一种模糊的品牌观念——“阿瘦仔”的招牌,沾不得一点儿灰尘。
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  • 王永庆:一勤天下无难事,成功在一己之努力

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    华人传奇人物王永庆,15岁小学毕业后被迫辍学,在中国台湾南部一家米店当小工。除了完成送米工作外,他悄悄观察老板怎样经营,学习做生意的本领。因为他总想:假如我也能有一家米店……第二年,王永庆请父亲帮他借了200元台币,以此做本钱,在自己家乡嘉义开了家小米店。开始经营时困难重重,因为附近的居民都有固定供应米的米店。王永庆只好一家家登门送货,好不容易才争取到几家住户同意用他的米。他知道,如果服务质量比不上别人,自己的米店就要关门。于是,他特别在“勤”字上下工夫,甚至于趴在地上把米中的杂物一粒粒拣干净。为了多争取一个用户,他宁愿深夜冒雨把米送到用户家中。他的服务态度很快赢得了众多客户,业务逐渐开展起来了。不久,王永庆又开设了一个小碾米厂。由于他处处留心,经营水平日渐高超,再加上他勤快能干,每天工作十六七个小时,克勤克俭,业务范围逐渐拓宽。此后,又开办了一家制砖厂。王永庆成功的原因之一,就是他懂得“一勤天下无难事”的道理。王永庆有一次在美国华盛顿企业学院演讲时,谈到了他一生的坎坷经历。他说:“先天环境的好坏,并不十分重要,成功的关键完全在于一己之努力。”
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  • 袁柯:给数千名农村老人和孩子拍下珍贵照片

    3984   1321   1988

    西北师范大学大三学生袁柯,只有一台不足2000元的卡片机,也不是专业的摄影师,但他很早就有个愿望:给那些一生没有拍过照或者很少拍照的人们一份“生命礼物”。他成立的“快门三秒钟”项目,给数千名农村的老人和孩子拍下了珍贵的照片,这些照片定格了老人们最后的幸福,老人们再也不用担心死后没有遗照。袁柯说一张照片,虽然看起来很微小,但对我们的目标群体很重要。从小处着眼,解决实际问题,星星之火也可以燎原,那样我就实现了“大精彩。”
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  • 帕提侬神庙、罗马竞技场:残破却被原样保留

    3993   1338   2001

    希腊的帕提侬神庙于公元前432年建成以后,命运多舛,先后改成基督教堂、清真寺、军火库。它于1687年败于战火,只剩下30多根石柱和断壁残垣。再如,建成于公元82年的椭圆形古罗马大角斗场,历经岁月洗礼,到现在也已是断壁残垣。像这样残破却被原样保留下来的古建筑,在欧洲大陆可谓是数不胜数。是这些国家的文物保护意识不强,还是没有人力财力修复?显然都不是。这是因为,复原那些古建筑,会破坏其震撼人心的神韵和深厚的历史文化底蕴。
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  • 吹牛比赛得奖作品:游泳健将比赛前剃光体毛

    4033   1345   2028

    某处举行吹牛比赛,规定非常特殊:一、愈短愈好,最好短得只有一句。二、虽说吹牛,却不准真吹牛,必须是可能真正发生的事。经过激烈的角逐,得奖的作品果然都只有一句。 第一名:有个游泳健将比赛前剃光了体毛。 第二名:有个胖女人在称体重前脱下了戒指。 第三名:有个吹长笛的人拔掉了她的大门牙。 第四名:有个钢琴家把手上的虎口切开以求多弹一个音。 这些笑话除了有意思之外,也告诉我们一件事:人们追求完美,即使为那看来微不足道的差异,也可能付出极特殊的代价。
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