邵逸夫晚年经常去泰国休闲养生,第一次下榻巴提迈饭店就感觉很不错,第二次再入住时,他对饭店的好感迅速升级。那天早上,他走出房间去餐厅时,楼层服务生恭敬地问道:“邵先生是要用早餐吗?”邵逸夫很奇怪,反问:“你怎么知道我姓邵?”服务生说:“我们饭店有规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令邵逸夫大吃一惊,因为他住过世界各地无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。
邵逸夫走进餐厅,服务小姐微笑着问:“邵先生还要照旧点那些食物吗?”邵逸夫更吃惊了,心想尽管不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务生记忆力这么好?看到他吃惊的样子,服务生主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您去年6月8日的早餐点了一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋……”邵逸夫听后兴奋地说:“行,就要这些。”其后,邵逸夫就成了巴提迈饭店的终身会员顾客。
巴提迈饭店这种细致入微的服务颇令人感动。其实,巴提迈饭店也并没有为顾客做什么“大事”,他们无非就是记住了顾客的姓名、饮食爱好和行为习惯这些“小事”,但这极大满足了一个顾客希望被了解、被重视、被尊重的心理需求。可以说,点滴细节中蕴含着交际中的大智慧。