丰田公司有一种管理方法叫做“追问到底”。比如,某台机器突然停了,就问:“机器为什么不转了?”答:“因为保险丝断了。”
问:“为什么保险丝会断?”答:“因为超负荷电流太大。”
问:“为什么会超负荷?”答:“因为轴承不够润滑。”
问:“为什么轴承不够润滑?”答:“因为油泵吸不上来润滑油。
问:“为什么油泵吸不上来润滑油。”答:“因为抽油泵产生了严重磨损。”
问:“为什么油泵会严重磨损?”答:“因为油泵未装过滤器使铁屑混入。”
追问到此,给油泵装上过滤器,再换上保险丝,机器就正常运行了。
只有追问到底,才能找出问题的根源,从而做到对症下药,药到病除。