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乔·吉拉德:站在对方立场上,用心听人说话

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嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着

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嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着

乔·吉拉德:站在对方立场上,用心听人说话

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1987

美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出10000美元现钞,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。吉拉德为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上11点,他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔·吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,却突然走了。”“喂,你知道现在是什么时候吗?”“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”“真的吗?”“肺腑之言。”“很好!你用心在听我说话吗?”“非常用心。”“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科,我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。”吉拉德不记得对方曾说过这些事,因为他当时根本没有注意。他认为已经谈妥那笔生意了,他不但无心听对方说什么,而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是吉拉德失败的原因:那人除了买车,更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。乔·吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。
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1987
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  • 美国教育家:孩子的世界是需要聆听和尊重的

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    一个美国教育家曾经说,她的女儿有一次对她表示了不满,希望她不要打断自己的讲话,并且希望母亲多听,少评价。这位教育家一下恍然大悟,原来孩子的世界是需要聆听和尊重的,作为经验丰富的父母,他们的评价总是站在自己的高度,却忽略了孩子的看法。 也许父母是有经验的,更成熟的。但是孩子的讲话却体现了他们成长的过程。他们身在其中,比起父母对于童年的遥远的回忆,其实更有感触,站在他们的角度,有时能看到更多的东西。
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  • 洛杉矶道奇棒球队:怎样应付状态不好的球员

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    美国洛杉矶道奇棒球队领队汤米·拉索达在谈怎样应付状态不好的球员时说:“我记得有个球员来问我:‘为什么不派我上场?’要是我对他说:‘小伙子,不派你上场是因为你这也不行,那也做不好。’这对他有什么好处?所以我不对他说不行,而对他说:‘小伙子,我现在派上场的是本队最好的球员,也许明天你也是其中之一。’” 良言一句三冬暖,恶语伤人四月寒。
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  • 即便你是权威,也不能将谈话变为“一言堂”

    3583   1191   1782

    我的一位德高望重的教授,总是喜欢先发言。几天前来北京开会,组织了一场小聚。哪里是吃饭,简直是又一场班级研讨会。她先发言,承前启后,继往开来,从入学时的细枝末节讲到如今的行业境遇。我们如同小学生,拿着筷子盯着她,点头称是。偶尔的时候,放下筷子,附和。读书的时候就是如此,他总是滔滔不绝,从来没有一点话语停歇。你的思路从来都是跟着他走。所以,有他在的场合,大家已经懒得动脑。我还知道,那位侃侃而谈的教授,如今的水平已经不再让人仰望了。 即便你是权威,也不能将谈话变为“一言堂”。何况,在变化如此之快的当下,权威是很容易“过期”的。
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  • 富兰克林:借书解怨,让讨厌自己者喜欢自己

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    美国前总统富兰克林年轻的时候,曾经把所有的积蓄一并都投资在一家非常小的印刷厂里。他很想获得为议会印文件的工作,可是这时出现了一个不利的情形:议会中有一个既有钱又能干的议员非常讨厌富兰克林,甚至还公开斥骂过富兰克林。这种情形对富兰克林是非常不利的。因此,富兰克林决定让对方喜欢上自己。富兰克林为此绞尽了脑汁。他所请求的,应该是令对方非常高兴的事才行。这个请求要正好触动对方的虚荣心,使他觉得获得了尊重,还能很巧妙地表示出富兰克林对对方知识和成就的仰慕才行。于是他向那个议员请求道:“听说你的图书室里藏着一本非常稀奇而特殊的书,我极欲一睹为快,请求你把那本书借给我几天,好让我仔细地阅读一遍,可以吗?”果然,那个人马上叫人把那本书送来了。过了大约一个星期的时间,富兰克林把那本书还给了他,还附上一封信,强烈地表示了他的谢意。于是,下次当他们在议会里相遇时,那个议员居然首先跟他打招呼,并且极为有礼貌。自那以后,他随时乐意帮富兰克林的忙,他们成了好朋友,一直到他去世。
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  • 里根:言辞幽默反应灵活,谈话温和打动人心

    4402   1459   2189

    被誉为“伟大的沟通者”的美国前总统里根,言辞幽默、反应灵活,谈话既温和又能打动人心。他留下了许多脍炙人口的名言佳句,已经成为里根传奇的一部分。某个星期天,一位年轻牧师将作生平第一次讲道,结果发现,空荡荡的教堂长椅上只坐了一个人。牧师问那人:“你觉得我该怎么办?”那人回答:“我不太消楚,我只是个养牛的,但如果我到牧场发现只有一头牛,我还是会喂它。”于是,牧师走向讲坛,滔滔不绝地讲道,讲完后问那人:“你觉得怎么样?”那人回答:“我不太清楚,我只是个养牛的,但如果我到牧场发现只有一头牛,我绝不会把全部的饲料都塞给它!”这是里根常对幕僚讲的故事,里根认为演讲不要超过20分钟,记者会不要超过30分钟,长篇大论听众无法吸收。
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