乔说：“不论你推销的是什么东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。乔中肯地指出：“如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。刚开始工作时，乔把搜集到的顾客资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，他开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性。他去文具店买了日记本和一个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了他的顾客档案。乔认为，推销员应该像一台机器，具有录音机和电脑的功能，在和顾客交往过程中，将顾客所说的有用情况都记录下来，从中把握一些有用的材料。乔说：“在建立自己的卡片档案时，你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情，这些都是有用的推销情报。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”

伟大的音乐家贝多芬，仅在维也纳，就有20多处故居。贝多芬为什么有如此多的房子呢？是不是也像我们当下的人一样有意摆阔、炫富，或者像那些房叔、房嫂、房姐们那样大量购置房产？非也！贝多芬的20多处房子，大多都是租的。贝多芬为什么要租这么多的房呢？原来，当贝多芬正处在创作高峰期的时候，耳朵聋了，钢琴要弹得很响才能听得到。邻居们觉得他弹出的曲子是杂音，嫌它太吵，于是“众志成城”地把他赶走。迫不得己，贝多芬一次一次地搬家，才有了维也纳的20多处故居。再伟大的人物，再伟大的作品，再伟大的音乐，也有遭受驱逐的时候。所以，当你不被人理解、被人驱逐、被人排斥的时候，请多想想贝多芬，想想贝多芬在维也纳的20多处故居。

1955年4月18日，人类历史上最伟大的科学家之一，阿尔伯特·爱因斯坦因主动脉瘤破裂逝世于美国普林斯顿。在爱因斯坦去世的前几天还录音对以色列广播，他说：“我们这时代最大的问题是人类分成两个互相对敌的阵营：共产世界和所谓的自由世界。由于“自由”及“共产”这两个词的意义对我很难理解，我宁愿用“东方”和“西方”的权力冲突来说，然而，这地球是圆的，这样“东方”和“西方”的真正精确意义也不能清楚。”

孔子东游，见田里放着农具，而农人已去，便拾起锄头，围着一棵秧苗，费力地铲了起来。不一会儿，农人归来，一见大怒，愤愤地说：“你为什么铲我的秧苗？”孔子感到很奇怪，便指着秧苗说：“你看，我铲的明明是草啊。”没想到农人更加恼火地说：“我种的就是喂马的草！”孔子不禁目瞪口呆。 要帮助别人，就要真正了解对方的需求，才能帮得恰到好处。不然就会像孔子这般，好心办坏事。

街上的标语常有让人误会的时候。先后在报端看到这样两桩趣事。 其一，一位诗人坐公共汽车到一个山中小镇旅行，看到一家小店的门额上高悬“阳光不锈”四字，激动得热泪盈眶，不仅为这偶得的佳句，还为这佳句的作者，以及他们所处的环境。他兴致勃勃地走到跟前，发现拐角过去还有字接下去，连起来竟是“阳光不锈钢厨具店”！多情的诗人大失所望。 其二，一位法学家“送法下乡”，发现一个村庄的墙上大书“投案自首是犯罪”一行大字，遂大惊失色，继之勃然大怒，这不是荒谬绝伦的宣传吗？正欲理论，车子转过弯去，法学家发现墙那边还有“分子的唯一出路”半句话，这才消了怒气。