IBM曾经是世界上最大的计算机制造公同,它的成功秘诀就是为顾客创造良好的售后服务条件。为使全体员工保持极大的工作热情,长期以来,该公司为此挑选了一大批优秀的技术骨干,专门负责解决顾客的问题和疑难,而且向顾客许诺:服务必须在顾客提出要求后的24小时之内完成。有一次,一家使用IBM计算机的公司打来长途电话,请求该公司立即派人前去帮助解决计算机出现的故障。可是这家用户地处偏远的山区,靠一般的交通工具就要花费两天的时间才能到达那里。为了及时地帮助顾客排忧解难,维护公司的声誉,经过短时间的研究之后,该公司的维修人员毅然踏上了直升机,及时赶到了用户家里,而且对用户表示歉意,满怀热情地为用户顺利而及时地排除了故障,使这家客户大为感动。优质的产品及工作人员良好的工作热情,使IBM公司在世界计算机销售领域独占鳌头。