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IBM的成功秘诀:为顾客提供最好的售后服务

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嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着

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嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着嘉诚经过几年生活磨砺之后,逐渐成熟了起来。干推销工作的这段时间虽取得了一定的成功,便毕竟只是一名高级"打工仔",而他所管理的塑胶企业、塑胶公司的财产毕竟是董事长的,刚完成一桩生意的李嘉诚怀着

IBM的成功秘诀:为顾客提供最好的售后服务

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IBM曾经是世界上最大的计算机制造公同,它的成功秘诀就是为顾客创造良好的售后服务条件。为使全体员工保持极大的工作热情,长期以来,该公司为此挑选了一大批优秀的技术骨干,专门负责解决顾客的问题和疑难,而且向顾客许诺:服务必须在顾客提出要求后的24小时之内完成。有一次,一家使用IBM计算机的公司打来长途电话,请求该公司立即派人前去帮助解决计算机出现的故障。可是这家用户地处偏远的山区,靠一般的交通工具就要花费两天的时间才能到达那里。为了及时地帮助顾客排忧解难,维护公司的声誉,经过短时间的研究之后,该公司的维修人员毅然踏上了直升机,及时赶到了用户家里,而且对用户表示歉意,满怀热情地为用户顺利而及时地排除了故障,使这家客户大为感动。优质的产品及工作人员良好的工作热情,使IBM公司在世界计算机销售领域独占鳌头。
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  • 乔·吉拉德:买过我汽车的顾客都会帮我推销

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    乔认为,干推销这一行,需要别人的帮助。乔的很多生意都是由“猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。在生意成交之后,乔总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾客,如果他介绍别人来买车,成交之后,每辆车他会得到25美元的酬劳。几天之后,乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片,以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬计划的信件,提醒他乔的承诺仍然有效。如果乔发现顾客是一位领导人物,其他人会听他的话,那么,乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔的原则是:宁可错付50个人,也不要漏掉一个该付的人。猎犬计划使乔的收益很大。1976年,猎犬计划为乔带来了150笔生意,总交易额的三分之一。乔付出了3750美元的猎犬费用,收获了75000美元的佣金。
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  • 王新海:村民们帮助建立自取所需的日用品店

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    1994年,吉林省东辽县农民王新海在一场突如其来的车祸中不幸高位截瘫,数年后,他的妻子因骨癌也瘫痪在床,夫妻一人仅有一个儿子,既要照顾双亲,又要挣钱养家,一家人的生活顿时陷入困境之中。此时此刻,淳朴善良的村民们主动伸出了援助之手,在大家的帮助下,一家不需要店主打理、顾客自取所需的特殊日用品店出现了:进货时,送货人总是在大家的帮助下,自觉地将货物整齐地摆放在货架上;买货时,村民们都是习惯地将钱放在钱匣中,拿回自己所需的货物。20多年过去了,没有人多拿一样货物,没有人多找给自己一分钱,相反,钱匣中却总是一次次出现多出的钱。
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  • 肯德基:炸鸡出锅2小时未卖出,就一律扔掉

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    中美合资的北京肯德基快餐店里有一条店规:炸鸡出锅2小时后,如果仍未卖出去,就一律扔掉。当初执行店规时,许多店员对此不理解和惋惜。有人建议将这些鸡降价出售或分给店内职工。但美国老板固执己见,他声称,宁可蒙受经济损失,哪怕因此而关掉店门,也必须把出锅2小时后仍未卖掉的鸡扔掉。顾客为肯德基的卓越品质所折服,肯德基店也因此生意兴隆。
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  • “中国好同学”薛道路:义务辅导同学们应考

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    2014年1月7日,一组名为“他是学霸?不,他是学神”的照片在网络上迅速走红,中国矿业大学学生薛道路在期末考试前,义务给同学补习功课,被赞为“中国好同学”。今年读大三的薛道路是中国矿业大学信息与电气工程学院电气工程与自动化专业的学生,自己成绩一直名列前茅,还每天义务给同学们补课,自制讲义,自己出题,自己备课,从大二下学期开始,一学期课程一周讲完包过,他画的肯定是重点,宿舍挤满了人,平时逃课的同学上他的课从不迟到。“不懂的问题,他一讲就清楚了。”听课的同学都表示:“信道哥,不挂科!”中国矿业大学信电学院执行院长马小平表示很赞赏这种互助学习方式,他说:“大学最重要的是培养学生自学习和再学习的能力。信电学院是中国矿业大学高考分数线较高的学院之一,课程压力也最重,教师授课之外定期也会开答疑课,但这种方式毕竟不如学生之间的交流直接且无障碍,所以我们一直鼓励学生之间相互带动。”
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  • 罗永浩:发小愿投资,源于儿时体现出的信誉

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    2008年,罗永浩离开新东方自己创业。一开始无人投资,后来他的一位去非洲做生意的发小听说后,联系罗永浩问他需要多少资金。罗永浩说,至少需要300万元,结果第二天,罗永浩的银行败户上就多出了300万元。罗永浩很疑惑为什么发小愿意毫不犹豫地借钱给他。发小说他们小时候喜欢交换看录像带,有些人故意把一部故事片分录成5盘带,去骗别人。渐渐大家都这么干了,5盘录了5部故事,只有罗永浩。发小就知道罗永浩人品可信,所以会放心借钱给他。
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